Política de privacidad

Política de privacidad – KANOPY GROUP LLC
Última actualización: 20 de diciembre de 2025

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Este sitio es operado por KANOPY GROUP LLC (Estados Unidos) («nosotros», «nuestro», «nos»). La marca Folk Fibre es operada por KANOPY GROUP LLC.

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La presente Política de privacidad describe cómo KANOPY GROUP LLC (el «Sitio», «nosotros», «nuestro») recopila, utiliza y divulga su información personal cuando visita nuestro sitio, utiliza nuestros servicios o realiza una compra en Folkfibre.com (el «Sitio») o cuando se comunica con nosotros (colectivamente, los «Servicios»). A efectos de claridad, folkfibre.com puede ser un nombre de dominio asociado que puede conducir al mismo Sitio.

Le rogamos que lea atentamente la presente Política de privacidad. Al utilizar y acceder a cualquiera de los Servicios, usted acepta la recopilación, el uso y la divulgación de su información tal como se describe en la presente Política de privacidad. Si no está de acuerdo con la presente Política de privacidad, le rogamos que no utilice ni acceda a los Servicios.

MODIFICACIONES DE LA PRESENTE POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Podemos actualizar la presente Política de privacidad en cualquier momento, en particular para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otras razones operativas, legales o reglamentarias. Publicaremos la versión revisada de la Política de privacidad en el Sitio, actualizaremos la fecha de «Última actualización» y adoptaremos cualquier otra medida requerida por la legislación aplicable.

CÓMO RECOPILAMOS Y UTILIZAMOS SU INFORMACIÓN PERSONAL

Para prestar los Servicios, recopilamos (y hemos recopilado durante los últimos 12 meses) información personal sobre usted de diversas fuentes, tal como se indica a continuación. La información que recopilamos y utilizamos varía según la forma en que interactúa con nosotros.

Además de los usos específicos descritos a continuación, podemos utilizar la información que recopilamos para comunicarnos con usted, prestar los Servicios, cumplir nuestras obligaciones legales, aplicar nuestras condiciones de uso y proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los de nuestros usuarios u otras personas.

QUÉ INFORMACIÓN PERSONAL RECOPILAMOS

Los tipos de información personal que obtenemos sobre usted dependen de cómo interactúa con nuestro Sitio y utiliza nuestros Servicios. Cuando utilizamos el término «información personal», nos referimos a la información que le identifica, le concierne, le describe o puede asociarse a usted. Las siguientes secciones describen las categorías y tipos de información personal que recopilamos.

Información que recopilamos directamente de usted

La información que nos transmite directamente a través de nuestros Servicios puede incluir:

  • Datos de contacto básicos: nombre, dirección, número de teléfono, correo electrónico.
  • Información del pedido: nombre, dirección de facturación, dirección de entrega, confirmación de pago, correo electrónico, número de teléfono.
  • Información de cuenta: nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad.
  • Información de compra: artículos consultados, añadidos al carrito o a la lista de deseos.
  • Información de atención al cliente: información que usted decide incluir en sus comunicaciones con nosotros, por ejemplo al enviar un mensaje a través de los Servicios.

Algunas funcionalidades de los Servicios pueden solicitarle que nos proporcione determinada información sobre usted. Puede optar por no facilitar dicha información, pero esto puede impedirle utilizar ciertas funcionalidades o acceder a determinados Servicios.

Información que recopilamos mediante cookies

También recopilamos automáticamente cierta información sobre su interacción con los Servicios («Datos de uso»). Para ello, podemos utilizar cookies, píxeles y tecnologías similares («Cookies»). Los Datos de uso pueden incluir información sobre cómo accede a nuestro Sitio y lo utiliza, incluyendo información sobre el dispositivo, el navegador, la conexión de red, la dirección IP y otra información relativa a su interacción con los Servicios.

Información que obtenemos de terceros

Por último, podemos obtener información sobre usted de terceros, en particular de proveedores y prestadores de servicios que pueden recopilar información en nuestro nombre, por ejemplo:

  • Empresas que dan soporte a nuestro Sitio y Servicios, como Shopify.
  • Nuestros proveedores de pago, que recopilan información de pago (por ejemplo, cuenta bancaria, información de tarjeta de crédito o débito, dirección de facturación) para procesar su pago y ejecutar su pedido, de conformidad con nuestro contrato con usted.
  • Cuando visita nuestro Sitio, abre o hace clic en correos electrónicos que le enviamos, o interactúa con nuestros Servicios o publicidades, nosotros o terceros con los que trabajamos podemos recopilar automáticamente cierta información mediante tecnologías de seguimiento en línea (píxeles, balizas web, SDK, bibliotecas de terceros y cookies).

Toda información obtenida de terceros se tratará de conformidad con la presente Política de privacidad. No somos responsables de la exactitud de la información proporcionada por terceros ni de las políticas o prácticas de dichos terceros.

CÓMO UTILIZAMOS SU INFORMACIÓN PERSONAL

  • Proporcionar productos y servicios. Utilizamos su información personal para prestar los Servicios y cumplir nuestro contrato con usted, en particular para procesar sus pagos, ejecutar sus pedidos, enviarle notificaciones relacionadas con su cuenta, compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, crear y gestionar su cuenta, organizar el envío, facilitar las devoluciones y cambios y permitirle publicar reseñas.
  • Marketing y publicidad. Utilizamos su información personal con fines de marketing y promoción, por ejemplo para enviarle comunicaciones de marketing, publicitarias y promocionales por correo electrónico, SMS o correo postal, y para mostrarle publicidad de productos o servicios. Esto puede incluir el uso de su información personal para personalizar mejor los Servicios y la publicidad en nuestro Sitio y en otros sitios.
  • Seguridad y prevención del fraude. Utilizamos su información personal para detectar, investigar o tomar medidas respecto a actividades potencialmente fraudulentas, ilegales o maliciosas. Si utiliza los Servicios y crea una cuenta, usted es responsable de la confidencialidad de sus credenciales.
  • Comunicación con usted. Utilizamos su información personal para proporcionarle asistencia al cliente y mejorar nuestros Servicios. Esto responde a nuestros intereses legítimos para mantenernos disponibles, prestar un servicio eficaz y mantener nuestra relación comercial.

COOKIES

Como muchos sitios web, utilizamos Cookies en nuestro Sitio. Para obtener información específica sobre las Cookies utilizadas por Shopify para hacer funcionar nuestra tienda, consulte: https://www.shopify.com/legal/cookies. Utilizamos Cookies para hacer funcionar y mejorar nuestro Sitio y Servicios (incluyendo el almacenamiento de sus acciones y preferencias), realizar análisis y comprender mejor la interacción de los usuarios con los Servicios (en nuestros intereses legítimos para administrar, mejorar y optimizar los Servicios). También podemos autorizar a terceros y proveedores a utilizar Cookies en nuestro Sitio para personalizar mejor los servicios, productos y publicidad en nuestro Sitio y en otros sitios.

La mayoría de los navegadores aceptan las Cookies automáticamente por defecto. No obstante, puede configurar su navegador para eliminar o rechazar las Cookies. Tenga en cuenta que la eliminación o el bloqueo de las Cookies puede perjudicar su experiencia de usuario y puede provocar un funcionamiento incorrecto o la indisponibilidad de ciertas funcionalidades de los Servicios.

CÓMO DIVULGAMOS INFORMACIÓN PERSONAL

En determinadas circunstancias, podemos divulgar su información personal a terceros con fines legítimos, de conformidad con la presente Política de privacidad. Esto puede incluir:

  • A proveedores u otros terceros que realizan servicios en nuestro nombre (por ejemplo: gestión informática, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, ejecución y envío).
  • A socios comerciales y de marketing, incluido Shopify, para prestar servicios y mostrarle publicidad. Nuestros socios comerciales y de marketing utilizarán su información de conformidad con sus propias políticas de privacidad.
  • Cuando nos solicita o consiente la divulgación de determinada información a terceros, por ejemplo para enviar sus productos, o mediante su uso de widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión, con su consentimiento.
  • A nuestras filiales o dentro de nuestro grupo, en nuestros intereses legítimos para gestionar una empresa eficiente.
  • En el marco de una transacción comercial (fusión, quiebra); para cumplir cualquier obligación legal (incluyendo responder a citaciones, órdenes judiciales o solicitudes similares); para aplicar nuestras condiciones de uso; y para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los de nuestros usuarios u otras personas.

CONTENIDO GENERADO POR LOS USUARIOS

Los Servicios pueden permitirle publicar reseñas de productos u otros contenidos generados por los usuarios. Si decide enviar contenido en un área pública de los Servicios, dicho contenido será público y accesible para todos. No controlamos quién podrá acceder a la información que usted decide hacer disponible y no podemos garantizar que las personas que accedan a dicha información respeten su privacidad o la mantengan segura.

SITIOS DE TERCEROS Y ENLACES

Nuestro Sitio puede proporcionar enlaces a sitios web o plataformas en línea operados por terceros. Si sigue enlaces hacia sitios no afiliados o no controlados por nosotros, debe consultar sus políticas de privacidad y seguridad, así como sus condiciones. No garantizamos ni somos responsables de la privacidad o seguridad de dichos sitios, ni de la exactitud, integridad o fiabilidad de la información que contienen.

DATOS DE MENORES

Los Servicios no están destinados a menores y no recopilamos conscientemente información personal sobre menores. Si usted es el padre, madre o tutor de un menor que nos ha proporcionado información personal, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los datos de contacto que figuran a continuación para solicitar su eliminación.

SEGURIDAD Y CONSERVACIÓN DE SU INFORMACIÓN

Tenga en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o infalible, y no podemos garantizar una «seguridad perfecta». Además, cualquier información que nos transmita puede no estar protegida durante la transmisión. Le recomendamos que no utilice canales no seguros para comunicar información sensible o confidencial.

CONTACTO

Si tiene preguntas sobre nuestras prácticas de privacidad o la presente Política de privacidad, o si desea ejercer alguno de los derechos de los que dispone, escríbanos a support@folkfibre.com o contáctenos en:

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